구글애드_’Swyft’는 디맨드 젠(Demand Gen)을 통해 어떻게 결과를 이끌어냈는가?
1. 스위프트: 혁신적인 가구 브랜드의 탄생
스위프트(Swyft)는 젊고 혁신적인 가구 및 실내 장식품 제조 브랜드입니다. 스타트업으로서 스위프트는 아름답게 제작된 창의적인 콘텐츠에 투자하여 차별화를 꾀했습니다. 이러한 콘텐츠는 환상적인 디자인을 보여줄 뿐만 아니라 브랜드의 스토리를 전달하는 데 중요한 역할을 합니다. 스위프트는 브랜드 론칭 초기, 고객 확보에 상당한 비용이 소요되었습니다. 고객의 구매 결정 여정은 매우 길어서 최대 14주까지 걸리기도 합니다. 따라서 스위프트는 고객의 관심을 지속적으로 유도하고 디자인과 제품에 대한 흥미를 불러일으키는 데 집중해야 했습니다. 스위프트는 검색 광고에서 상당한 성공을 거두었지만, 이전에는 구글을 퍼널 하단 파트너로만 고려하여 구매 의도가 높은 고객을 확보하는 데 주력했습니다. 하지만 스위프트는 구글 광고에 대한 접근 방식을 바꾸기 시작했습니다. 이러한 변화는 고객 여정 전반에 걸쳐 고객에게 도달하고 브랜드 인지도를 높이는 데 초점을 맞추었습니다.
2. 퍼포먼스 맥스와 함께한 전환점
스위프트는 퍼포먼스 맥스(Performance Max)를 도입하면서 구글이 보유한 고객에 대한 이해를 활용하여 고객 여정의 초기 단계에서 고객을 만날 수 있었습니다. 특히, 동영상을 활용하여 유튜브 전반에 걸쳐 브랜드 스토리를 전달할 수 있게 된 것이 핵심적인 변화였습니다. 단일 캠페인을 통해 다양한 채널에서 동영상 광고를 게재함으로써 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객의 관심을 유도할 수 있었습니다. 이는 단순한 검색 광고를 넘어, 구글이 고객의 ‘발견 모드(discovery mode)’에서 고객을 찾도록 도와줄 수 있다는 것을 깨닫게 해주는 중요한 계기가 되었습니다. 즉, 고객이 특정 제품을 검색할 때뿐만 아니라, 새로운 아이디어를 탐색하고 영감을 얻는 과정에서도 스위프트의 제품을 선보일 수 있게 된 것입니다.
3. 디맨드 젠을 통한 잠재 고객 발굴
스위프트에게 있어 ‘전환점(light bulb moment)’은 디맨드 젠(Demand Gen)을 통해 동영상 활용을 극대화할 수 있다는 것을 깨달았을 때 찾아왔습니다. 디맨드 젠은 이전에 스위프트 브랜드를 들어본 적이 없는 잠재 고객에게도 동영상 광고를 통해 도달할 수 있도록 해줍니다. 디맨드 젠과 퍼포먼스 맥스를 함께 활용함으로써 스위프트는 구글의 모든 채널에서 성과를 향상시킬 수 있었습니다. 구글이 고객을 찾고 전환에 이르기까지 모든 과정을 도와주는 것이 훨씬 효율적이었습니다. 디맨드 젠은 기존의 광고 자산을 활용할 수 있는 ‘플러그 앤 플레이(plug and play)’ 방식이라는 점도 큰 장점이었습니다. 이는 스위프트가 디맨드 젠을 성공적으로 활용할 수 있었던 중요한 요인 중 하나입니다.
4. 괄목할 만한 성과와 지속적인 전략
스위프트는 디맨드 젠과 퍼포먼스 맥스를 통해 괄목할 만한 성과를 거두었습니다. 올해 들어 구글 광고를 통한 매출은 76% 증가했으며, 광고 효율은 50% 향상되었습니다. 이러한 성과를 바탕으로 스위프트는 구글 솔루션이 앞으로도 마케팅 전략의 핵심적인 부분으로 남을 것이라고 확신합니다. 구글의 다양한 광고 솔루션을 통해 더 많은 가정에 아름다운 가구를 제공하는 데 주력할 것입니다. 궁극적으로 스위프트는 혁신적인 광고 전략을 통해 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 고객에게 다가갈 수 있을 것으로 기대합니다.