1. 주요 지표 및 용어 정의
Google Analytics에서 획득 보고서를 효과적으로 활용하기 위해서는 몇 가지 핵심 지표와 용어에 대한 이해가 필수적입니다. 먼저, **사용자(User)**는 웹사이트나 앱과 상호 작용하는 개인을 의미하며, 특정 기간 동안 웹사이트나 앱을 방문한 총 방문자 수를 나타냅니다. **신규 사용자(New User)**는 전체 사용자 중에서 해당 기간 내에 웹사이트나 앱을 처음 방문한 사용자를 의미합니다. 이는 새로운 방문객을 유치하는 데 마케팅 활동이 얼마나 효과적인지를 파악하는 데 중요한 지표입니다.
**세션(Session)**은 사용자가 웹사이트나 앱과 상호 작용하는 특정 시간 간격을 의미합니다. 사용자가 앱을 열거나 웹사이트 페이지를 보는 순간 세션이 시작되며, 웹사이트나 앱을 종료하거나 30분 동안 활동이 없을 경우 세션이 종료됩니다. 세션 동안 사용자는 여러 페이지를 방문하고, 이벤트를 트리거하거나, 구매를 할 수 있습니다.
이러한 지표 외에도 캠페인(Campaign), 소스(Source), 매체(Medium), **채널(Channel)**과 같은 용어를 이해하는 것이 중요합니다. 캠페인은 유료 프로모션 또는 마케팅 캠페인을 지칭하며, Google Ads 캠페인 또는 사용자가 생성한 맞춤 캠페인이 될 수 있습니다. 소스는 사용자가 웹사이트에 도달하기 전에 있었던 웹사이트 또는 사용자가 클릭한 맞춤 이름을 의미합니다. 매체는 트래픽 소스를 카테고리별로 그룹화한 것으로, organic(검색 엔진 트래픽), email(이메일 제공업체), cpc(클릭당 비용 광고), referral(다른 웹사이트 링크를 통해 유입된 트래픽) 등이 있습니다. 채널은 소스, 매체 또는 기타 규칙을 기반으로 트래픽을 분리하는 규칙 기반 그룹으로, 비즈니스에 가장 많은 트래픽이나 가치를 제공하는 그룹을 파악하는 데 도움이 됩니다.
이러한 용어와 지표를 정확히 이해하고 활용함으로써 Google Analytics의 획득 보고서를 통해 사용자의 유입 경로와 행동 패턴을 심층적으로 분석하고, 마케팅 전략을 효과적으로 개선할 수 있습니다.
2. 획득 보고서 개요 및 활용
Google Analytics의 획득 보고서는 사용자와 트래픽이 어디에서 유입되는지, 그리고 그들이 웹사이트나 앱을 어떻게 찾고 다시 방문하는지 파악하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 획득 보고서의 **개요(Overview)**는 이러한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 요약된 카드 형태로 제공됩니다. 여기에는 사용자, 신규 사용자, 실시간 데이터 등 다양한 지표가 포함되어 있으며, 사용자가 웹사이트에 어떻게 도착하는지에 대한 구체적인 세부 정보를 살펴볼 수 있습니다.
획득 개요 보고서에서는 다양한 차원을 기준으로 그룹화된 신규 사용자 및 세션 수를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 검색, 직접 링크, 소셜 미디어, 온라인 광고 등 어떤 경로를 통해 웹사이트에 유입되었는지 파악할 수 있습니다. 보고서 내의 카드들은 상호 작용이 가능하며, 필요에 따라 차원을 변경하여 데이터를 다양한 관점에서 분석할 수 있습니다. 예를 들어, 기본 채널 그룹 대신 소스/매체별로 신규 사용자를 확인하거나, 세션 매체를 기준으로 세션을 분석할 수 있습니다.
또한, 획득 개요 보고서에는 Google Ads 캠페인 정보에 특화된 보고서로 바로 이동할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다. Google Ads와 Google Analytics를 연동하면, 캠페인 성과에 대한 심층적인 분석이 가능하며, 세션, 사용자, 참여 세션, Google Ads 클릭수, 비용, 클릭당 비용 등 다양한 지표를 확인할 수 있습니다.
획득 보고서는 크게 사용자 획득(User Acquisition) 보고서와 트래픽 획득(Traffic Acquisition) 보고서로 나뉩니다. 사용자 획득 보고서는 사용자가 웹사이트를 처음 방문했을 때의 캠페인, 소스, 매체 정보를 보여주는 반면, 트래픽 획득 보고서는 세션의 소스, 매체, 캠페인 정보를 보여줍니다. 이러한 차이를 이해하고 목적에 맞게 활용하면, “신규 사용자는 어디에서 유입되는가?” 또는 “어떤 마케팅 활동이 가장 많은 신규 사용자를 유치하는가?”와 같은 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.
3. 사용자 획득 보고서 심층 분석
사용자 획득(User Acquisition) 보고서는 웹사이트나 앱에 처음 방문하는 사용자가 어떤 경로를 통해 유입되는지 파악하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 보고서는 기본적으로 ‘첫 번째 사용자 기본 채널 그룹’별 신규 사용자 수를 시간 경과에 따라 보여줍니다. 하지만 사용자는 이 기본 설정을 변경하여 ‘첫 번째 사용자 소스/매체’별로 데이터를 확인할 수도 있습니다.
예를 들어, Google Merchandise Store의 사용자 획득 보고서를 살펴보면, 많은 사용자가 직접 웹사이트 URL을 입력하거나 북마크를 통해 직접 방문하는 것으로 나타납니다. 이는 브랜드 인지도가 높고 충성 고객이 많다는 것을 의미합니다. 또한, Google CPC(클릭당 비용 광고)와 Google Organic(자연 검색) 트래픽도 상당 부분을 차지하고 있습니다. 이는 Google 검색 엔진을 통한 유입이 중요하다는 것을 시사합니다.
사용자 획득 보고서는 어떤 마케팅 활동이 가장 많은 신규 사용자를 유치하는지 파악하는 데에도 유용합니다. 예를 들어, Google 유료 검색 광고가 많은 신규 사용자를 웹사이트로 유도하고 있다는 사실을 알 수 있습니다. 또한, Google 지원 페이지나 파트너 및 제휴사, Google 그룹과 같은 다른 소스에서도 트래픽이 유입되는 것을 확인할 수 있습니다.
이러한 정보를 바탕으로 기업은 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, Google 유료 검색 광고의 효과가 높다면 해당 캠페인에 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 또한, Google 지원 페이지나 파트너 및 제휴사를 통해 유입되는 트래픽을 늘리기 위한 노력을 기울일 수도 있습니다. 사용자 획득 보고서를 통해 얻은 인사이트는 신규 사용자 유치 전략을 개선하고, 웹사이트 성장을 촉진하는 데 기여할 수 있습니다.
4. 트래픽 획득 보고서 심층 분석 및 활용
트래픽 획득(Traffic Acquisition) 보고서는 웹사이트 또는 앱에서 세션이 어떻게 시작되는지 이해하는 데 필수적인 도구입니다. 사용자 획득 보고서가 신규 사용자 유입 경로에 초점을 맞추는 반면, 트래픽 획득 보고서는 모든 사용자의 세션 시작 지점을 분석합니다. 이 보고서는 기본적으로 세션 기본 채널 그룹별로 데이터를 표시하지만, 사용자는 세션 소스/매체와 같은 다른 차원으로 변경하여 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
트래픽 획득 보고서를 통해 기업은 다양한 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 트래픽 소스가 가장 많은 가치를 창출하는지, 어떤 소스가 구매를 유도하는지, 어떤 소스가 수익을 창출하는지 등을 파악할 수 있습니다.
보고서 내에서 ‘이벤트 수’ 지표를 ‘구매’ 이벤트로 변경하면, 각 소스/매체별 구매 건수를 확인할 수 있습니다. 또한, 테이블의 열을 정렬하여 어떤 소스/매체가 가장 많은 구매를 유도하는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 마찬가지로, ‘총 수익’ 열을 정렬하면 각 소스/매체 조합이 창출하는 총 수익을 확인할 수 있습니다.
이러한 정보는 기업이 미래의 마케팅 노력을 결정하고 마케팅 예산을 어디에 투자할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 특정 소스/매체가 높은 수익을 창출하는 것으로 나타나면 해당 채널에 더 많은 투자를 고려할 수 있습니다.
트래픽 획득 보고서는 또한 사용자가 처음 웹사이트를 찾은 방식과 다시 돌아오는 방식을 결합하여 분석할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 위해 보조 차원을 추가하여 첫 번째 사용자 소스/매체를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 어떤 경로로 처음 웹사이트를 방문했는지, 그리고 어떤 경로로 다시 돌아오는지 파악할 수 있습니다. 이러한 정보는 사용자 여정을 이해하고, 다양한 채널의 영향을 분석하는 데 유용합니다.
백링크:
- Google Analytics 공식 도움말: https://support.google.com/analytics
- Google Analytics 데모 계정: https://support.google.com/analytics/answer/6367342?hl=ko
- Google Ads 연결 방법: https://support.google.com/analytics/answer/10096896?hl=ko