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1. 리드 확보 전략: SEO, Google Ads, Bark, 소셜 미디어, 추천

사업 자동화의 첫 단계는 리드를 확보하는 것입니다. 이 비디오에서는 DJ 서비스를 제공하는 Django Doca를 예시로 들어 리드 확보 전략을 설명합니다. 주요 리드 소스는 SEO, Google Ads, Bark, 소셜 미디어, 그리고 추천입니다.

Google Ads를 통해 상당한 트래픽을 유도하고 있으며, 리드의 약 30%가 Google Ads를 통해 발생합니다. 특정 광고 계정에 상당한 금액을 투자했습니다. SEO 또한 중요한 역할을 하며, 지난 16개월 동안 상당한 클릭 수를 기록했습니다. 특히 AI 블로그 작성을 통해 SEO 효과를 크게 향상시켰습니다. 키워드 조사를 통해 Semrush와 같은 도구를 활용하고, AI를 이용하여 블로그 콘텐츠를 생성합니다. 이는 내부 링크, 외부 링크, 스타일링, 키워드 삽입 등을 포함한 블로그의 모든 요소를 자동화합니다. 이러한 도구와 자료는 커뮤니티나 유튜브 채널을 통해 공유될 예정입니다. Bark.com에서도 많은 리드를 확보하고 있으며, 과거에는 매달 상당한 수의 리드를 창출했습니다. Wedding Wire는 캐나다에서 가장 큰 파트너로서 많은 리드를 제공합니다. 이 플랫폼을 통해 자동으로 리드에 응답하고 견적 페이지로 안내하는 등의 자동화된 대화가 가능합니다.

이러한 다양한 플랫폼에서 얻은 리드는 Zapier와 같은 도구를 사용하여 CRM(고객 관계 관리) 시스템으로 통합됩니다. 이를 통해 리드 소스에 관계없이 모든 리드를 동일한 워크플로우로 관리할 수 있습니다. 새로운 리드가 들어오면 60초 이내에 연락하는 것이 중요하며, 이는 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 2분으로 지연될 경우 전환율이 크게 감소하므로 빠른 대응이 필수적입니다. 리드들은 Wedding Wire, Bark 등을 통해 CRM으로 즉시 통합됩니다.

2. 리드 관리 및 세일즈 프로세스 자동화

리드는 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 통해 전화로도 유입될 수 있습니다. IVR 시스템은 고객에게 다양한 옵션을 제공하여 적절한 부서로 연결해 줍니다. IVR 시스템을 통해 유입된 고객 정보 또한 CRM에 자동으로 저장됩니다. CRM에 고객 정보가 저장되면 즉시 해당 고객에게 자동으로 전화가 걸립니다. 만약 전화 연결이 실패하면 문자 메시지가 자동으로 전송되어 고객에게 연락을 시도합니다.

리드를 세일즈 담당자에게 배정하는 방식 또한 중요합니다. 단순히 라운드 로빈 방식으로 리드를 배정하는 것보다, 새로운 리드에 대한 알림을 모든 세일즈 담당자에게 보내고 가장 먼저 응답하는 사람이 해당 리드를 담당하도록 하는 것이 효율적입니다. 이렇게 하면 휴가, 병가, 또는 단순한 업무 지연 등의 이유로 리드가 방치되는 것을 방지할 수 있습니다. 세일즈 담당자는 리드를 확보한 후 즉시 전화, 문자, 이메일 등을 통해 고객에게 연락을 시도합니다.

세일즈 담당자의 활동을 추적하고 관리하기 위해 Slack에 알림 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 각 세일즈 담당자의 통화 상태, 통화 완료 여부 등을 실시간으로 표시하여 관리자가 팀원의 활동을 모니터링하고 책임을 강화할 수 있도록 돕습니다. 또한 고객과의 메시지 교환을 관리하기 위해 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 시스템을 활용합니다. RAG 시스템은 AI 챗봇과 유사하지만, 웹사이트, 표준 운영 절차, 문서, 텍스트, 이메일 등 회사의 모든 데이터에 대해 학습되어 있습니다. 이를 통해 고객의 질문에 대해 정확하고 일관된 답변을 제공할 수 있습니다.

3. 계약 생성 및 온보딩 자동화: 고객 경험 극대화

세일즈 콜을 통해 얻은 정보를 바탕으로 계약서를 자동 생성합니다. 계약서에는 150개 이상의 변수가 포함될 수 있으며, DJ 서비스, 사진 서비스, 비디오 서비스 등 다양한 서비스에 대한 세부 사항이 포함됩니다. 이러한 복잡한 계약서는 자동화된 워크플로우를 통해 생성됩니다. 이러한 워크플로우는 템플릿으로 제공될 예정이며, Go High Level을 사용하는 경우 스냅샷을 통해 대부분의 템플릿을 무료로 얻을 수 있습니다. 또한, 커뮤니티에 가입하면 모든 템플릿과 다양한 비디오 자료를 이용할 수 있습니다.

계약이 완료된 후에는 고객에게 자동으로 콜 리캡과 제안서를 발송합니다. 제안서에는 포트폴리오, 팀 소개, 가격 정보, FAQ 등이 포함되어 있습니다. 또한, 고객은 플레이리스트 빌더나 스타일 선택기와 같은 고품질 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 고객이 제안서를 확인하고 계약을 체결하면 자동으로 결제 페이지로 이동합니다.

결제가 완료되면 고객은 리드에서 고객으로 전환되며, 이 시점부터는 이행 프로세스가 시작됩니다. 결제가 완료된 고객에게는 입금 확인 메시지가 자동으로 발송됩니다. 또한, 이벤트 코디네이터가 고객에게 연락하여 이벤트 계획 단계를 안내합니다. 고객이 계약서에 서명한 후에는 자동으로 결제를 요청하는 메시지가 전송됩니다. 지불이 완료되면 리드는 세일즈 퍼널에서 Fulfillment 퍼널로 이동합니다. 이 시점부터 다양한 메시지가 자동으로 전송됩니다. 고객이 결제를 완료하면 이벤트 코디네이터가 고객에게 연락하여 기획 단계를 관리합니다.

4. 서비스 이행 및 고객 관리 자동화: 효율성과 만족도 향상

결제 후 고객은 자신만의 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 대시보드에서 고객은 다음 단계를 확인하고, 계획 양식을 작성할 수 있습니다. 고객 온보딩을 위해 계획 양식을 활용하여 필요한 정보를 수집합니다. 이 양식은 고객에게 필요한 추가 질문을 하고, 제품을 판매하는 데 도움이 됩니다. 양식을 통해 수집된 정보는 프로젝트 관리 소프트웨어(ClickUp)로 전송되어 자동으로 작업이 생성됩니다. 각 작업에는 마감일, 담당자, 메모, 우선순위 등이 설정되어 있습니다. 프로젝트 파일은 취소나 연기 가능성을 고려하여 사전에 생성하지 않고, 이벤트 한 달 전에 일정을 예약하는 방식으로 관리합니다.

계약서에 명시된 서비스 이행을 위해 프로젝트 관리 소프트웨어를 활용합니다. 프로젝트 관리 소프트웨어는 이행해야 할 작업 목록을 생성하고 담당자를 지정하여 체계적으로 관리합니다. 프로젝트 관리를 위해 ClickUp을 사용하며, 모든 작업과 관련된 정보는 Go High Level과 Make.com을 통해 ClickUp으로 자동 전송됩니다. 프로젝트 관리를 통해 일관성 있고 고품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

팀원 배정 또한 자동화되어 있습니다. 각 팀원은 자신에게 할당된 쇼를 확인하고 예약할 수 있는 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 새로운 이벤트가 확정되면 해당 지역의 팀원들에게 자동으로 알림이 전송됩니다. 팀원들은 대시보드에 접속하여 해당 쇼를 예약할 수 있습니다. 팀원 배정 시스템은 선착순으로 운영되며, Tier 1, Tier 2, Tier 3 순으로 우선권이 부여됩니다.

5. 고객 피드백 및 추천 시스템 자동화

고객 만족도를 높이기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 행사 후 고객에게 피드백을 요청합니다. 피드백 요청은 자동으로 이루어지며, Slack을 통해 즉시 알림을 받습니다. 고객이 만족스러운 평가를 남기면 온라인 리뷰를 요청하는 메시지가 자동으로 전송됩니다. 또한, 고객의 기념일에 자동으로 축하 메시지를 보내고, 추천을 유도합니다. 고객 피드백 시스템은 고객 만족도를 측정하고 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 긍정적인 피드백을 남긴 고객에게는 온라인 리뷰를 요청하고, 추천을 유도합니다. 기념일에 자동으로 축하 메시지를 보내 고객과의 관계를 유지합니다.

사진 및 비디오 서비스의 경우 편집 및 수정 요청을 원활하게 처리하기 위해 편집 시트를 활용합니다. 고객은 링크를 통해 편집 결과물을 확인하고 수정 요청을 할 수 있습니다. 수정 요청은 편집자에게 자동으로 전달되어 신속하게 처리됩니다. 필요한 경우 이벤트 당일에 추가 서비스를 구매할 수 있는 링크를 제공합니다. 고객이 추가 서비스를 구매하면 자동으로 송장이 발송됩니다.

고객은 대시보드를 통해 서비스 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 고객에게는 계약서 서명, 결제 확인, 팀원 배정 등 주요 사항에 대한 알림이 자동으로 전송됩니다. 마지막으로, 다른 업체와 협력하여 고객에게 필요한 서비스를 제공합니다. 고객에게 다른 업체를 추천하고, 추천 수수료를 받거나 서로 리드를 교환하는 방식으로 협력 관계를 구축합니다. 이러한 추천 시스템 또한 자동화되어 있습니다.