How I Automated My Entire Business in 90 Minutes: Step-by-Step Guide for 2025

1. 마케팅 자동화의 높은 ROI

마케팅 자동화는 투자 대비 매우 높은 수익률(ROI)을 제공한다. 한 연구에 따르면 마케팅 자동화는 1달러당 5.44달러의 ROI를 제공하며, 또 다른 연구에서는 평균 마케팅 자동화 ROI가 500%를 초과한다고 한다. 이는 평균적인 수치이므로 상위 10%의 기업은 훨씬 더 높은 수익을 얻을 수 있다는 것을 의미한다. 2백만 달러를 투자하여 시스템을 구축한 경험을 바탕으로 상위 10%에 진입하는 방법을 자세히 설명할 것이다. 사람들이 자동화에 어려움을 겪는 몇 가지 주요 요인들이 있다. 54%는 복잡한 프로세스를 매핑하는 데 어려움을 겪고, 39%는 외부 데이터에 대한 접근성이 부족하며, 37%는 구현 비용에 부담을 느낀다. 마지막으로 24%는 통합 부족으로 어려움을 겪는다. 하지만 오늘 다룰 내용은 약 120달러로 구현 가능하며, 두 가지 소프트웨어 애플리케이션을 활용한다. 또한 무료 평가판을 제공하므로 실제로 가치를 확인하기 전까지는 비용을 지불하지 않아도 된다.

2. 서비스 기반 비즈니스의 자동화 프로세스

서비스 기반 비즈니스의 자동화는 크게 두 가지 핵심 부분으로 나눌 수 있다. 첫 번째는 영업 프로세스이고, 두 번째는 고객 관리 자동화 또는 서비스 이행이다. 영업 프로세스는 리드 발굴(SEO, Google Ads, Bark, 소셜 미디어 등), 웹사이트 방문 유도, 신규 리드 확보, 영업 상담 및 후속 미팅 진행, 계약 체결 및 결제 등의 단계를 거친다. 서비스 이행은 고객이 결제 후 서비스를 제공하는 단계로, 온보딩, 프로젝트 관리 시스템 설정, 팀원에게 업무 할당, 알림 발송 등의 과정을 포함한다. 고객에게 서비스 제공, 계약 완료, 수정 작업, 리뷰 요청, 재구매 유도 또는 추천으로 이어지는 과정을 거친다. 이 모든 과정은 자동화를 통해 효율성을 높일 수 있다. 특히, 리드 발굴 후 60초 이내에 연락하면 전환율을 최대 391%까지 높일 수 있다.

3. 자동화를 위한 소프트웨어 소개: Go High Level & Make.com

비즈니스 자동화를 위해 두 가지 주요 소프트웨어를 사용할 것이다. 첫 번째는 Go High Level이며, 이는 영업 및 마케팅 CRM으로 15개 이상의 다른 애플리케이션의 필요성을 대체한다. 과거에는 CRM, 웹사이트 빌더, 양식, 이메일 마케팅 등 여러 소프트웨어를 사용하여 통합하는 데 어려움을 겪었지만, Go High Level은 이러한 모든 기능을 통합하여 제공한다. Go High Level의 자동화 빌더는 세계 최고 수준이며, 월 97달러의 스타터 플랜으로 시작할 수 있다. 두 번째는 Make.com이며, 이는 월 10달러로 Go High Level을 수만 개의 다른 애플리케이션과 통합할 수 있도록 해준다. Make.com을 통해 LinkedIn, Webflow, HubSpot, Typeform, Canva, Gmail, Google Drive, Airtable, Pinterest, Slack 등 다양한 애플리케이션과 Go High Level을 연결할 수 있다. Go High Level에 특정 기능이 없더라도 Make.com을 통해 데이터를 양방향으로 전송하여 원하는 기능을 구현할 수 있다.

4. Go High Level을 활용한 신규 리드 자동화

Go High Level을 사용하여 신규 리드 자동화 시스템을 구축하는 방법에 대해 알아보겠다. 이 비디오에서는 SEO, Google Ads 또는 기타 방법을 통해 리드를 확보하는 방법이 아닌, 확보한 리드를 자동화하는 방법에 중점을 둘 것이다. 먼저, 잠재 고객이 연락할 수 있는 웹사이트 양식이 필요하다. 웹사이트에 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호 등을 입력하는 양식을 만들고, 해당 정보를 제출하면 즉시 담당자가 연락을 취할 수 있도록 자동화 시스템을 구축할 것이다. 이렇게 하면 60초 이내에 연락을 취하여 전환율을 높일 수 있다. Go High Level에서 사이트 탭으로 이동하여 양식을 만들고, 이름, 성, 전화번호, 이메일 주소, 도시, 서비스 종류 등의 필드를 추가한다. 그런 다음, 자동화 탭으로 이동하여 새로운 워크플로우를 생성하고, 양식 제출을 트리거로 설정하여 자동화 프로세스를 시작한다.

5. Go High Level을 활용한 영업 자동화 워크플로우 구축

새로운 워크플로우를 생성하고 이름을 지정한 후에는 양식 제출을 트리거로 추가하고 특정 양식(예: form zero)이 제출될 때만 워크플로우가 시작되도록 필터를 설정한다. 그런 다음, 연락처 필드를 업데이트하는 대신 특정 사용자를 할당한다. 사용자를 할당하는 이유는 이메일 및 문자 메시지를 보낼 때 발신자를 지정해야 하기 때문이다. 연락처에 사용자를 할당한 후에는 전화를 걸도록 설정한다. 전화 연결 시 영업 담당자에게 새로운 리드가 있다는 알림을 제공하고, 키패드의 아무 키나 눌러 통화 연결을 할 수 있도록 안내한다. 이 단계를 통해 영업 담당자는 잠재 고객과 신속하게 연결될 수 있다. 통화가 연결되지 않으면 문자 메시지를 보내도록 설정할 수 있다. 문자 메시지에는 잠재 고객의 이름과 문의한 서비스 종류를 포함하고, 통화 가능 여부를 묻는 내용을 담는다. 메시지 발송 시간대를 설정하여 늦은 밤에 메시지가 발송되는 것을 방지한다. 필요에 따라 이메일을 추가하고, 사용자 지정 변수를 사용하여 개인화된 메시지를 보낼 수 있다. 또한, 캘린더 링크를 추가하여 쉽게 통화 일정을 예약할 수 있도록 한다. 이 모든 단계를 통해 신규 리드를 효과적으로 관리하고 전환율을 높일 수 있다.

6. Sales Call 자동화 워크플로우 구축

Sales Call 자동화 워크플로우를 구축하는 방법에 대해 알아보겠다. 이 워크플로우는 영업 담당자가 통화를 완료한 후 고객 정보를 효율적으로 관리하고 후속 조치를 자동화하는 데 도움이 된다. Sales Call 자동화 워크플로우는 일반적으로 영업 담당자가 통화 후 작성하는 양식 제출을 트리거로 사용한다. 이 양식에는 고객의 이름, 연락처 정보, 서비스 요구 사항, 가격, 계약 조건 등 다양한 정보가 포함될 수 있다. 영업 담당자는 통화 후 이 양식을 작성하여 고객 정보를 시스템에 입력하고, 워크플로우를 시작한다. 워크플로우가 시작되면 먼저 해당 고객을 신규 리드 워크플로우에서 제거하여 중복 연락을 방지한다. 그런 다음, 해당 고객을 다른 영업 담당자에게 할당하거나, 특정 팀에 할당할 수 있다. 그 후, 고객에게 계약서와 송장을 자동으로 발송하고, 결제 상태를 추적하여 미결제 고객에게 알림을 보낼 수 있다. 또한, 고객에게 서비스 만족도 조사를 보내 피드백을 수집하고, 개선할 부분을 파악할 수 있다. Sales Call 자동화 워크플로우를 통해 영업 담당자는 통화 후 업무 부담을 줄이고, 고객 정보를 체계적으로 관리하며, 후속 조치를 효율적으로 수행할 수 있다.

7. 효율적인 고객 관리를 위한 추가 자동화 팁

고객 관리를 더욱 효율적으로 만들기 위한 몇 가지 추가 자동화 팁을 제공하겠다. 먼저, 고객과의 약속을 확인하고, 취소 또는 변경을 관리하는 자동화 시스템을 구축하는 것이 중요하다. 약속 확인 이메일 및 문자 메시지를 자동으로 발송하고, 취소 또는 변경 시 자동으로 알림을 보내는 기능을 추가할 수 있다. 또한, 고객에게 정기적으로 뉴스레터 또는 업데이트를 발송하여 최신 정보와 프로모션을 제공하고, 고객과의 관계를 유지하는 것이 중요하다. 고객의 행동 패턴을 분석하여 개인화된 마케팅 메시지를 보내고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 마지막으로, 고객의 피드백을 수집하고 분석하여 서비스 개선에 활용하고, 고객의 의견을 소중히 여긴다는 인상을 심어주는 것이 중요하다.

8. 프로젝트 관리 시스템 연동 및 팀원 할당 자동화

Make.com을 사용하여 Go High Level과 ClickUp을 통합하고 프로젝트 관리 시스템을 구축하는 방법에 대해 알아보겠다. 먼저, Make.com에서 새로운 시나리오를 생성하고 웹훅 모듈을 추가하여 Go High Level에서 데이터를 수신할 수 있도록 설정한다. Go High Level에서 고객이 계약을 체결하고 결제를 완료하면 웹훅을 통해 고객 정보(이름, 연락처, 서비스 날짜, 서비스 가격 등)가 Make.com으로 전송된다. Make.com에서 ClickUp 모듈을 추가하고, ClickUp 계정과 연결하여 고객 정보가 포함된 새로운 프로젝트를 자동으로 생성하도록 설정한다. ClickUp 프로젝트에는 고객에게 제공해야 할 서비스, 마감일, 담당자 등 필요한 모든 정보가 포함된다. 또한, Make.com에서 ClickUp 작업 상태를 모니터링하고, 작업이 완료되면 Go High Level에 자동으로 알림을 보내도록 설정할 수 있다. 프로젝트 관리 시스템을 자동화함으로써 팀원들은 고객 정보를 수동으로 입력하는 번거로움을 줄이고, 프로젝트 진행 상황을 효율적으로 추적할 수 있다.

9. 고객 후기 및 추천 시스템 자동화

고객에게 만족스러운 서비스를 제공한 후, 후기를 수집하고 추천을 유도하는 자동화 시스템을 구축하는 방법에 대해 알아보겠다. 먼저, 서비스 제공 후 일정 기간이 지나면 고객에게 자동으로 이메일을 발송하여 서비스 만족도를 묻고, 피드백을 요청한다. 고객이 긍정적인 피드백(예: 5점 만점에 4점 이상)을 제공하면 자동으로 리뷰 플랫폼(예: Google My Business, Yelp)에 리뷰를 남기도록 유도하는 이메일을 발송한다. 또한, 고객이 친구 또는 가족에게 서비스를 추천하도록 유도하는 추천 캠페인을 운영할 수 있다. 추천인에게는 할인 또는 기타 혜택을 제공하여 참여를 장려하고, 신규 고객을 확보할 수 있다. 후기 및 추천 시스템을 자동화함으로써 고객 만족도를 높이고, 브랜드 이미지를 개선하며, 신규 고객을 효과적으로 확보할 수 있다.