1. 이커머스 비즈니스를 위한 Google Analytics 보고서 활용법
이 영상에서는 Google Analytics 보고서를 활용하여 이커머스 비즈니스에 대한 정보를 얻는 방법을 안내합니다. 이커머스는 온라인으로 제품이나 서비스를 판매하는 비즈니스를 의미합니다. 웹사이트에서 온라인으로 구매할 수 있는 상품이나 서비스를 판매한다면 이 비디오는 고객의 구매 행동과 다양한 제품의 성과에 대해 더 자세히 알아볼 수 있도록 도와줍니다.
Google Analytics 보고서를 사용하여 온라인 비즈니스에서 가장 흔하게 묻는 질문, 즉 이커머스 성과에 대한 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 이를 위해 Google 상품 스토어 속성의 Google Analytics 계정에서 이커머스 데이터를 살펴볼 것입니다. Google 상품 스토어는 실제 Google Analytics 계정의 데모 계정이며, 이를 통해 실제 데이터를 기반으로 보고서를 분석하고 이해하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
이커머스 보고는 Google Analytics의 ‘수익 창출’ 섹션에서 찾을 수 있습니다. 이 섹션에는 다양한 보고서가 있으며, 각 보고서는 이커머스 비즈니스에 대한 다양한 인사이트를 제공합니다. 수익 창출 개요 보고서는 총 수익 및 총 구매자와 같은 주요 지표에 대한 요약 정보를 제공합니다. 이 보고서는 비즈니스의 전반적인 성과를 빠르게 파악하는 데 유용합니다.
이커머스 구매 보고서는 웹사이트에서 판매하는 품목에 대한 세부 정보를 심층적으로 분석할 수 있는 곳입니다. 품목 이름, 품목 브랜드, 품목 ID(일반적으로 품목 SKU) 및 조회수, 장바구니에 추가, 구매 및 수익과 같은 지표를 확인할 수 있습니다. 어떤 제품이 가장 실적이 좋은지 알고 싶다면 이 보고서에서 답을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 Google Merchandise 스토어의 경우 Super G Timbuk2 재활용 백팩이 가장 많이 조회된 제품으로 나타날 수 있습니다. 하지만 이것이 최고의 실적을 내는 제품인지는 ‘성과’의 정의에 따라 달라집니다. Google Merchandise 스토어의 경우 수익이 중요한 지표일 수 있으므로 품목 수익별로 열을 정렬하여 수익 기준으로 가장 실적이 좋은 품목이 Super G 브릭 퍼즐 세트임을 확인할 수 있습니다. 품목 카테고리별로 분석할 수도 있습니다. 예를 들어 의류가 가장 실적이 좋은 카테고리이고 신제품과 브랜드별 쇼핑이 그 뒤를 잇는 것을 확인할 수 있습니다. 수익뿐만 아니라 품목 조회수를 기준으로 다시 정렬하여 가장 높은 수익을 올리지는 않더라도 신제품에 대한 조회수가 많은 것을 확인할 수도 있습니다.
- Google Analytics 공식 도움말: Google Analytics 사용법에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
- Google Analytics 데모 계정: Google Merchandise Store의 실제 데이터를 탐색할 수 있습니다.
- Google Analytics 아카데미: Google Analytics 기술을 향상시키기 위한 온라인 강좌를 제공합니다.
2. 구매 여정 및 결제 여정 보고서 분석
구매 여정 보고서는 세션 시작부터 구매에 이르기까지 고객 여정을 살펴보고 사이트에 도착하여 제품을 보고, 장바구니에 추가하고 결제를 시작하는 과정을 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이 보고서를 통해 구매 여정을 거치는 사용자의 사이트 이탈 지점을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. Google Merchandise 스토어의 경우 많은 사용자가 세션을 시작하고 제품을 보고 장바구니에 추가하지만 결제하지 않는 것을 알 수 있습니다. 이 경우 장바구니에 추가 흐름을 최적화할 수 있습니다. 이 유입경로 보고서는 또한 이 데이터를 여러 차원으로 분류합니다. 예를 들어 모바일 사용자와 데스크톱 사용자가 Google Merchandise 스토어에서 구매 여정을 진행하는 방식이 궁금하다면 이 보고서를 사용하여 모바일 사용자의 세션 수가 더 많지만 데스크톱 사용자가 장바구니에 추가하는 비율이 훨씬 높다는 것을 확인할 수 있습니다. 각 단계에서 이탈을 확인하여 사용자가 장바구니를 포기하는 위치를 파악하고 이에 따라 조치를 취할 수도 있습니다.
또 다른 예로, 장바구니에 추가한 후 포기한 사용자의 잠재고객을 만들고 싶다면 분석에서 탐색 섹션의 유사한 보고서를 사용하여 잠재고객을 만들 수 있습니다. 결제 여정 보고서도 있는데 구매 여정 보고서와 매우 유사하지만 더 세분화되어 있으며 배송 및 결제 정보와 같은 정보가 포함되어 있습니다. 사용자가 배송 정보 추가 또는 결제 정보 추가와 같은 결제 프로세스의 특정 지점에서 이탈하는지 이해하려면 이 보고서를 살펴보세요.
이러한 여정 보고서를 통해 사용자의 행동 패턴을 파악하고, 이탈률이 높은 단계를 개선하여 구매 전환율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 배송비가 너무 높거나 결제 과정이 복잡하다면 이를 개선하여 더 많은 사용자가 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 또한, 장바구니를 포기한 사용자에게 리마케팅 캠페인을 진행하여 구매를 유도하는 것도 좋은 방법입니다.
3. 앱 내 구매 및 프로모션 보고서 활용
앱 내 구매 및 게시자 광고 보고서는 모바일 앱에만 해당되며 앱이 유도하는 앱 내 구매 수와 모바일 광고의 성과를 보여줍니다. 이 섹션의 마지막 보고서는 프로모션 보고서이며 사이트의 프로모션 성과에 대한 질문에 대한 답을 알고 싶다면 이 보고서로 이동합니다. 여기에는 Aloha 및 Calling All YouTube Fans와 같은 프로모션 이름별로 다양한 프로모션이 나열되어 있으며 해당 프로모션에서 검토된 품목 수와 해당 프로모션에서 클릭된 품목 수 및 클릭률을 확인할 수 있습니다. 사이트에서 공유하는 프로모션이 실제로 작동하고 클릭 및 구매로 이어지는지 여부를 아는 데 유용한 정보입니다.
프로모션 보고서를 통해 어떤 프로모션이 가장 효과적인지 파악하고, 프로모션 전략을 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 프로모션의 클릭률이 낮다면 프로모션 메시지를 개선하거나, 프로모션 대상 고객을 변경하는 것을 고려해볼 수 있습니다. 또한, 프로모션 기간을 조정하거나, 프로모션 코드를 더 잘 보이게 배치하는 등의 방법을 통해 프로모션 효과를 높일 수 있습니다.
이러한 보고서를 통해 이커머스 비즈니스의 성과를 측정하고 개선하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 보고서를 정기적으로 분석하고, 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리면 비즈니스의 성장과 성공을 이끌 수 있습니다.
- 전자상거래 분석 설정 가이드: Google Analytics에서 전자상거래 추적을 설정하는 방법을 안내합니다.
- Google Tag Manager: 웹사이트 태그 관리를 위한 강력한 도구입니다.
- 데이터 기반 마케팅: 데이터를 활용하여 마케팅 캠페인을 최적화하는 방법에 대한 Google의 자료입니다.