GoHighLevel Workflow Builder
1. 자동화의 중요성 및 통계
자동화는 현대 사회에서 간과할 수 없는 중요한 요소로 자리 잡았습니다. 현재 수행하고 있는 업무의 50%가 자동화될 수 있다는 통계는 업무 효율성을 극대화할 수 있는 잠재력을 시사합니다. 이는 곧, 반복적이고 시간 소모적인 작업에서 벗어나 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있다는 의미입니다.
더욱이, 94%의 사람들이 반복적인 작업에 시간을 낭비하고 있다고 응답했습니다. 이러한 작업들은 업무 만족도를 저하시키고, 생산성을 떨어뜨리는 주범으로 작용합니다. 자동화는 이러한 문제점을 해결하고 업무 환경의 질을 향상시키는 데 기여할 수 있습니다.
자동화 도입을 통해 연간 46,000달러를 절약할 수 있다는 통계는 기업의 수익성 개선에 직접적인 영향을 미칩니다. 인건비 절감은 물론, 인적 자원을 보다 효율적으로 배치함으로써 기업 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
가장 일반적으로 자동화되는 작업에는 Google Sheets, Slack 메시지, Dropbox 등이 있습니다. 이러한 작업들은 Go High Level과 Make.com 또는 Zapier와 같은 플랫폼을 통합하여 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다. 특히, Make.com 및 Zapier는 Go High Level과 연동하여 3,000개 이상의 다양한 애플리케이션을 자동화할 수 있도록 지원합니다. 이러한 통합은 업무 자동화의 범위를 확장하고, 다양한 업무 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
- 참고: 업무 자동화 성공 사례
2. Go High Level 워크플로우 빌더 소개 및 기본 개념
Go High Level 워크플로우 빌더는 업무 자동화를 위한 강력한 도구입니다. 워크플로우를 생성하기 위해서는 먼저 ‘트리거’와 ‘액션’이라는 두 가지 기본 요소를 이해해야 합니다. 트리거는 워크플로우를 시작하는 조건이며, 액션은 트리거가 발생했을 때 수행되는 작업입니다.
Go High Level 워크플로우 빌더에는 다양한 트리거 옵션이 존재합니다. 예를 들어, ‘폼 제출’ 트리거는 웹사이트 폼이 제출되었을 때 워크플로우를 시작합니다. ‘연락처 변경’ 트리거는 연락처 정보가 업데이트되었을 때 워크플로우를 시작하며, ‘인바운드 웹훅’ 트리거는 외부 애플리케이션에서 데이터를 수신했을 때 워크플로우를 시작합니다. 또한, ‘고객 응답’ 트리거는 고객이 문자 메시지나 이메일에 응답했을 때 워크플로우를 시작하고, ‘약속 상태’ 트리거는 약속 상태가 변경되었을 때 워크플로우를 시작합니다.
이처럼 다양한 트리거 옵션을 통해 다양한 상황에 맞는 자동화 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 하지만, 처음 사용하는 사용자는 이러한 다양한 옵션에 압도될 수 있습니다. 따라서, 가장 기본적인 트리거와 액션부터 시작하여 점차적으로 숙달하는 것이 중요합니다.
3. Go High Level 워크플로우 설정 및 액션 구성
워크플로우를 효과적으로 설정하기 위해서는 몇 가지 중요한 설정을 고려해야 합니다. ‘고객 재진입 허용’ 설정은 고객이 동일한 워크플로우에 다시 참여할 수 있도록 허용하는 기능입니다. 이는 반복적인 서비스나 제품을 제공하는 경우에 유용합니다. ‘응답 시 중지’ 설정은 고객이 응답했을 때 워크플로우를 중지하는 기능입니다. 이는 고객과의 상호 작용을 통해 문제를 해결하거나, 추가적인 정보가 필요하지 않은 경우에 유용합니다. ‘시간대’ 설정은 고객의 시간대에 맞춰 메시지를 전송하는 기능입니다. 이는 고객이 다른 시간대에 있는 경우에 유용하며, 메시지 전송 시간을 최적화하여 응답률을 높일 수 있습니다. ‘발신자 세부 정보’ 설정은 이메일 발신자 이름과 이메일 주소를 설정하는 기능입니다. 이는 이메일의 신뢰도를 높이고, 고객에게 더욱 개인화된 경험을 제공하는 데 기여할 수 있습니다.
자동화 액션은 워크플로우의 핵심 요소입니다. 가장 중요한 액션 중 하나는 ‘사용자 할당’입니다. 이는 특정 연락처에 사용자를 할당하여, 해당 사용자가 연락처에 대한 책임을 지도록 하는 기능입니다. ‘통화’ 액션은 특정 연락처에 전화를 걸도록 하는 기능입니다. 이는 새로운 리드에 즉시 연락하거나, 중요한 정보를 전달하는 데 유용합니다. ‘대기’ 액션은 특정 시간 동안 워크플로우를 일시 중지하는 기능입니다. 이는 고객의 응답을 기다리거나, 특정 시간 간격으로 메시지를 전송하는 데 유용합니다.
‘분할’ 액션은 트래픽을 두 개의 다른 경로로 분할하는 기능입니다. 이는 A/B 테스트를 수행하거나, 고객의 특성에 따라 다른 메시지를 전송하는 데 유용합니다. ‘이동’ 액션은 워크플로우의 특정 지점으로 이동하는 기능입니다. 이는 워크플로우의 흐름을 제어하고, 특정 조건을 만족하는 고객을 다른 경로로 안내하는 데 유용합니다. ‘이메일 보내기’ 액션은 특정 연락처에 이메일을 전송하는 기능입니다. 이는 고객에게 정보를 제공하거나, 마케팅 메시지를 전달하는 데 유용합니다.
- 참고: 자동화 워크플로우 템플릿
4. Go High Level 고급 자동화 기능 활용
Go High Level은 고급 자동화를 위한 다양한 도구를 제공합니다. ‘워크플로우에서 제거’ 액션은 특정 워크플로우에서 연락처를 제거하는 기능입니다. 이는 고객이 특정 단계를 완료했거나, 더 이상 해당 워크플로우에 참여할 필요가 없는 경우에 유용합니다. ‘워크플로우에 추가’ 액션은 특정 워크플로우에 연락처를 추가하는 기능입니다. 이는 고객이 특정 조건을 만족했거나, 새로운 워크플로우에 참여해야 하는 경우에 유용합니다. ‘If/Else’ 액션은 조건부 로직을 구현하는 기능입니다. 이는 고객의 특성이나 행동에 따라 다른 액션을 수행하도록 하는 데 유용합니다. 예를 들어, 고객이 특정 태그를 가지고 있는지 여부에 따라 다른 메시지를 전송하거나, 다른 워크플로우에 추가할 수 있습니다.
‘태그 추가’ 액션은 연락처에 태그를 추가하는 기능입니다. 이는 고객을 세분화하고, 특정 태그를 가진 고객에게만 특정 액션을 수행하도록 하는 데 유용합니다. ‘기회 추가’ 액션은 파이프라인에 기회를 추가하는 기능입니다. 이는 판매 프로세스를 관리하고, 각 단계별로 고객의 상태를 추적하는 데 유용합니다. 기회 이름, 소스, 도시, 언어 등 다양한 정보를 기회에 추가하여, 판매 팀이 고객을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
5. Go High Level과 외부 플랫폼 연동
Go High Level은 웹훅을 통해 외부 플랫폼과 연동할 수 있습니다. 웹훅은 특정 이벤트가 발생했을 때 다른 애플리케이션에 알림을 보내는 메커니즘입니다. Go High Level 워크플로우에서 웹훅을 사용하여 데이터를 외부 플랫폼으로 전송하고, 외부 플랫폼에서 데이터를 다시 Go High Level로 가져올 수 있습니다.
Make.com은 Go High Level과 연동하여 더욱 강력한 자동화 기능을 구현할 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다. Make.com을 사용하면 Go High Level 데이터를 Google Sheets, Google Calendar, Pandadoc 등 다양한 애플리케이션과 연동할 수 있습니다. 예를 들어, Go High Level에서 새로운 리드가 생성되었을 때 자동으로 Google Calendar에 일정을 추가하거나, Pandadoc에서 계약서를 생성할 수 있습니다.
Zapier는 Make.com과 유사한 기능을 제공하는 플랫폼입니다. Zapier를 사용하면 Go High Level 데이터를 다양한 애플리케이션과 연동할 수 있습니다. Zapier는 Go High Level과 직접 연동할 수 있는 ‘Lead Connector’ 앱을 제공하며, 이를 통해 Go High Level 데이터를 다른 애플리케이션으로 쉽게 전송할 수 있습니다.
Go High Level, Make.com, Zapier를 함께 사용하면 업무 자동화의 범위를 크게 확장하고, 다양한 업무 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이러한 플랫폼을 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고, 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있습니다.