How To Automate 95% Of Your Business [Step-By-Step Series]
1. 서비스 기반 비즈니스 자동화의 필요성
서비스 기반 비즈니스의 95%를 자동화하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 여기에는 배관, 디지털 마케팅, DJ 서비스 등이 포함됩니다. 자동화를 통해 사업을 확장하고 효율성을 높일 수 있습니다. 본인은 DJ, 사진, 비디오 사업을 운영하며, 자동화를 통해 월 매출 0달러에서 10만 달러 이상으로 빠르게 성장시켰습니다. 현재는 연간 100만 달러 이상의 수익을 창출하고 있습니다. 하지만 자동화가 단기간에 부를 가져다주는 것은 아닙니다. 초기에는 매일 14시간씩, 주 7일 동안 열심히 일했습니다. 유튜브에서 자동화 방법을 찾을 수 없었기 때문에 직접 배워야 했습니다. 자동화 여정은 반복적인 작업에 대한 불만에서 시작되었습니다. 고객 정보를 구글 시트에 복사하는 데 시간을 낭비하고 있다고 생각했고, 이 문제를 해결하기 위해 자동화 방법을 찾기 시작했습니다.
자동화를 통해 얻을 수 있는 세 가지 주요 이점은 시간 절약, 수익 증가, 사업 확장입니다. 자동화를 하지 않으면 직접 작업을 수행하거나 다른 사람에게 비용을 지불해야 합니다. 자동화를 통해 초기에는 5명의 고객만 있었지만, 빠른 시간 안에 20배의 성장을 이루었습니다. 주변 사람들은 수작업으로 처리할 수 있는 일에 왜 시간을 낭비하냐고 비웃었지만, 지금은 자동화의 중요성을 인정하고 있습니다. 자동화는 2024년에 가장 중요한 기술이며, 다른 사업주들과 차별화될 수 있는 방법입니다. 수작업으로 모든 것을 처리하는 대신, 자동화를 통해 매달 수십만 건의 작업을 처리할 수 있습니다. 이는 잠자는 동안, 식사하는 동안, 아침에 일어나는 동안에도 가능하다는 의미입니다.
- 백링크 1: 서비스 자동화 도구 비교: https://example.com/automation-tools
- 백링크 2: 디지털 마케팅 자동화 전략: https://example.com/marketing-automation
- 백링크 3: 고객 관계 관리(CRM) 시스템 활용법: https://example.com/crm-guide
2. 고객 생애 주기 여정 (Customer Life Cycle Journey)
모든 비즈니스에는 고유한 고객 생애 주기 여정이 있습니다. 모든 비즈니스에 동일하게 적용될 수는 없지만, 많은 비즈니스를 자동화해본 결과 유사한 부분이 많습니다. 대부분의 서비스 기반 비즈니스는 리드 생성으로 시작합니다. 리드는 비즈니스의 생명줄과 같습니다. 다음 단계는 영업입니다. 고객과의 전화 상담을 통해 서비스를 판매해야 합니다. 현재 AI가 판매 통화를 대신 수행할 수 있는 기술은 없기 때문에 영업사원을 고용해야 할 수도 있습니다. 판매 통화 자체는 자동화하기 어렵지만, 통화 전후의 모든 과정은 자동화할 수 있습니다. 첫 번째 통화에서 계약이 성사되지 않을 경우, 후속 약속을 예약해야 합니다. 고객이 서비스를 구매하기로 결정하면 계약서에 서명하고 보증금을 지불해야 합니다. 판다독(PandaDoc)을 사용하여 계약 서명과 보증금 지불 단계를 하나로 통합할 수 있습니다.
리드가 고객이 되면, 비즈니스마다 다른 프로세스를 따릅니다. 일반적으로 프로젝트에 팀원을 할당하고 프로젝트 관리 파일을 생성합니다. 먼데이닷컴(monday.com)이나 클릭업(ClickUp)과 같은 도구를 사용하여 프로젝트 진행 상황을 추적할 수 있습니다. DJ, 사진, 비디오 회사의 경우 고객이 원하는 것을 파악하기 위해 계획 양식을 보냅니다. 고객은 선호하는 음악, 재생 목록 등의 정보를 입력합니다. 자동화 또는 디지털 마케팅 회사의 경우 고객과 비전을 공유하기 위해 순서도와 같은 로드맵을 만들 수 있습니다. 결혼식과 같이 일정이 멀리 있는 경우 팀 구성원에게 다가오는 이벤트에 대한 알림을 보내야 합니다. 알림을 통해 팀 구성원이 일정을 인지하고 제시간에 나타날 수 있도록 합니다. 서비스를 제공한 후에는 편집 및 수정 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 모든 것이 완료되면 고객으로부터 리뷰와 추천을 받을 수 있습니다. 이러한 단계를 자동화하는 방법에 대한 미니 시리즈를 통해 모든 정보를 공개할 예정입니다.