How To Automate 95% Of Any Service Business (steal this)
1. 서비스 기반 비즈니스 자동화의 정의 및 범위
서비스 기반 비즈니스 자동화는 전체 비즈니스 운영의 95%를 자동화하는 것을 목표로 한다. 여기서 서비스 기반 비즈니스는 개인 서비스 또는 전문 서비스를 제공하는 비즈니스를 의미하며, 잔디 관리, 컨설팅, 핸디맨 서비스, 법률 서비스, 청소 서비스, 펫 시팅, 이벤트 기획, 부동산 중개, 재무 서비스, 라이프 코칭, 영양사, 개인 트레이너, 부기 관리 등이 이에 해당된다. 이러한 비즈니스는 고객에게 특정 시점에 특정 서비스를 제공하기 위해 계약을 맺는 형태를 띤다. 일반적인 커피숍처럼 고객이 단순히 들어와서 서비스를 받는 형태와는 차이가 있다. 서비스 기반 비즈니스 자동화는 복잡해 보일 수 있지만, 핵심은 고객 라이프 사이클 여정의 주요 단계를 자동화하여 효율성을 높이는 데 있다. 이 여정은 리드 생성부터 서비스 제공, 피드백 수집, 그리고 재구매 및 추천 유도에 이르기까지 다양한 단계를 포함한다. 자동화를 통해 비즈니스 운영자는 시간과 자원을 절약하고, 고객 만족도를 높이며, 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진할 수 있다. 자동화 시스템 구축을 통해 더 이상 많은 시간을 쏟지 않고도 효율적으로 사업을 운영할 수 있게 된다.
고객 관계 관리(CRM)의 이해
자동화 마케팅 전략
고객 라이프 사이클 관리
2. 고객 라이프 사이클 여정 및 자동화 요소
고객 라이프 사이클 여정은 서비스 기반 비즈니스의 자동화를 위한 핵심 프레임워크를 제공한다. 이 여정은 일반적으로 다음과 같은 주요 단계를 포함한다.
탑 오브 퍼널 (Top of Funnel): 리드를 생성하는 단계로, SEO, Google Ads, Bark.com, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 활용할 수 있다. 대부분의 경우, 이러한 채널에서 유입된 리드는 웹사이트로 연결된다.
웹사이트 상호작용: 웹사이트에서는 전화 문의, 견적 양식 작성, 리드 magnet 활용, 예약 등 다양한 콜투액션 (Call to Action)을 제공하여 잠재 고객의 참여를 유도한다. 궁극적인 목표는 잠재 고객을 세일즈 콜로 연결하는 것이다. 세일즈 콜은 잠재 고객과의 관계를 구축하고, 요구 사항을 파악하며, 맞춤형 솔루션을 제안하는 데 효과적이다. 텍스트 메시지나 이메일을 통한 판매도 가능하지만, 세일즈 콜에 비해 전환율이 낮고, 만족도가 낮은 고객으로 이어질 가능성이 높다.
세일즈 콜 (Sales Call): 세일즈 콜은 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어, 고객과의 신뢰를 구축하고 장기적인 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 효과적인 세일즈 콜을 위해 스크립트를 준비하고, 고객의 요구 사항을 파악하고, 맞춤형 솔루션을 제공해야 한다. 또한, 수집된 정보를 바탕으로 자동화된 제안서를 생성하고, 고객에게 포트폴리오, 팀 소개, 차별점 등을 요약하여 제공하는 것이 좋다.
후속 조치 (Follow-up): 세일즈 콜 이후에는 후속 조치를 통해 고객과의 관계를 유지하고, 구매 결정을 지원해야 한다. 후속 조치는 세일즈 콜 직후 또는 특정 시점에 자동으로 예약될 수 있다. 후속 조치의 결과는 크게 세 가지로 나눌 수 있다. 첫째, 즉시 구매 결정을 내리는 경우, 둘째, 관심이 없는 경우, 셋째, 추가적인 고려 시간이 필요한 경우이다. 추가적인 고려 시간이 필요한 경우, 지속적인 후속 조치를 통해 고객의 의사 결정을 지원해야 한다.
이러한 각 단계는 Go High Level과 같은 CRM (Customer Relationship Management) 플랫폼을 활용하여 자동화할 수 있다. 예를 들어, 견적 양식을 작성한 고객에게 자동으로 이메일 또는 문자 메시지를 보내어 세일즈 콜을 예약하도록 유도하거나, 예약 확인, 일정 변경, 노쇼 알림 등을 자동화할 수 있다.
콜투액션(CTA) 최적화 전략
세일즈 콜 성공을 위한 팁
자동화된 후속 조치 시스템 구축
3. 계약 및 온보딩 자동화
계약 체결 및 고객 온보딩 과정은 서비스 기반 비즈니스 자동화에서 중요한 부분을 차지한다. 계약 체결 후에는 회계 및 판매 분석을 자동화하여 실시간으로 추적하고 관리할 수 있다. 판매 분석은 판매 담당자별 리드 수, 계약 전환율, 매출액, 리드 및 콜 전환율 등을 추적하여 효율성을 평가하는 데 활용된다. 이러한 정보는 Go High Level과 같은 플랫폼에서 추출하여 Google Sheets에 저장하고, Data Studio에서 시각화하여 대시보드를 통해 제공할 수 있다.
신규 고객 온보딩은 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 구축하는 데 필수적이다. 이를 위해 계약 워크플로우를 자동화하여 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 서비스 제공에 필요한 데이터를 수집하는 것이 중요하다. 예를 들어, 결혼식 관련 서비스의 경우, 계약일, 장소, 시작 시간, 종료 시간 등과 같은 정보를 수집할 수 있다. 또한, 고객에게 자동화된 계획 양식을 전송하여 서비스 제공에 필요한 세부 정보를 수집하고, 고객과 계약자에게 이벤트 관련 알림을 자동 발송하여 원활한 커뮤니케이션을 유지할 수 있다. 계약 체결 후에는 ClickUp과 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하여 자동화된 프로젝트 파일을 생성하고, 작업 할당, 마감일 설정, 우선 순위 지정 등을 통해 효율적인 작업 관리를 지원할 수 있다. 계약자는 내부 대시보드를 통해 예약된 일정을 확인하고, 세부 정보를 확인하며, 필요한 조치를 취할 수 있다.
효과적인 고객 온보딩 전략
프로젝트 관리 도구 활용법
회계 자동화 솔루션 비교
4. 서비스 제공 및 피드백 자동화
계약된 서비스가 제공된 후에는 고객 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 서비스 품질을 개선하고, 고객 관계를 강화하는 것이 중요하다. 서비스 제공 후 자동화된 이메일 시퀀스를 통해 고객에게 피드백을 요청하고, 긍정적인 피드백을 받은 고객에게는 Google 리뷰와 같은 외부 리뷰를 요청할 수 있다. 또한, 장기적인 고객 관계 유지를 위해 재구매, 추천, 프로모션, 시즌 캠페인 등에 대한 정보를 지속적으로 제공하는 것이 좋다.
만족스러운 고객은 비즈니스의 가장 강력한 마케팅 자산이 될 수 있다. 긍정적인 고객 경험은 구전 마케팅을 통해 새로운 고객을 유치하고, 기존 고객의 충성도를 높이는 데 기여한다. 자동화된 피드백 시스템을 통해 고객의 의견을 수렴하고, 서비스 개선에 반영하며, 고객에게 지속적인 가치를 제공하는 것이 중요하다. 서비스 제공 후 1~2년 동안 지속적으로 고객에게 연락하여 추천을 요청하거나, 추가적인 제품 또는 서비스를 제안하는 것은 장기적인 비즈니스 성장에 도움이 된다. 자동화된 시스템을 구축하면, 서비스 기반 비즈니스는 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키며, 궁극적으로 성공적인 비즈니스를 구축할 수 있다.