12 Automations That Run My Business & Changed My Life (GoHighLevel & Make.com)
1. 자동화 시스템 개요
자동화 시스템 구축은 5년이라는 긴 시간이 소요되는 작업이지만, 그만한 가치가 있습니다. 이 시스템은 신규 리드 확보부터 영업 통화, 계약 체결, 온보딩, 프로젝트 관리, 최종 결과물 제공까지 고객 여정의 모든 단계를 자동화하여 업무 효율성을 극대화하고 인력 의존도를 낮춥니다. 특히, 이 시스템은 Go High Level과 Make.com이라는 두 가지 주요 소프트웨어를 활용하여 구축되었습니다. Go High Level은 세일즈 및 마케팅에 특화된 CRM으로, 자동화 기능을 통해 비즈니스 운영 전반을 관리할 수 있습니다. Make.com은 Go High Level을 다양한 애플리케이션과 연결하여 인보이스 플랫폼, Gmail, Google Sheets 등과의 연동을 가능하게 합니다. Go High Level 또는 Make.com에 대한 자세한 내용은 유튜브 채널의 플레이리스트를 참고할 수 있습니다. 또한, 이 비디오에서 다루는 모든 내용을 담은 블루프린트는 제휴 링크를 통해 Go High Level에 가입하면 무료로 제공됩니다.
2. 웹사이트 유입 및 초기 대응 자동화
리드는 Google Ads, SEO 등 다양한 경로를 통해 웹사이트로 유입됩니다. 웹사이트에 방문한 고객은 디자인, 신뢰도 등을 평가하며 견적 문의 여부를 결정합니다. 이때, 고객이 견적 페이지 버튼을 클릭하고 문의 양식을 제출하면 CRM에 새로운 리드가 생성됩니다. 새로운 리드를 확보했다면 즉각적인 대응이 중요합니다. 연구에 따르면 60초 이내에 고객에게 연락하면 전환율이 최대 391%까지 증가합니다. 따라서 신속한 대응을 위해 리드 할당 시스템을 구축해야 합니다. 여러 명의 영업 담당자가 있는 경우, 담당자들은 리드 할당 시스템을 통해 리드를 할당받고 즉시 고객에게 전화를 겁니다. 만약 전화를 받지 않으면, “웹사이트에서 양식을 작성하신 것을 확인했습니다. 어떻게 도와드릴까요?”와 같은 문자를 자동으로 발송합니다. 이와 더불어, 이메일도 자동으로 발송하여 고객이 원하는 시간에 상담을 예약할 수 있도록 합니다. 이메일에는 예상 질문에 대한 답변과 가격 정보가 포함된 제안서 페이지 링크도 함께 제공합니다.
3. 영업 통화 및 계약 체결 자동화
영업 통화는 자동화 시스템에서 가장 중요한 단계입니다. 이 단계에서 고객의 요구사항, 선호 서비스, 결혼식 날짜, 장소, 시간 등 필요한 모든 정보를 수집합니다. 영업 통화가 끝나면 견적서와 계약서를 자동으로 생성하여 고객에게 발송합니다. 계약서 작성과 같은 관리 업무는 많은 시간과 노력을 필요로 하지만, Pandadoc과 같은 소프트웨어를 활용하여 이 과정을 자동화할 수 있습니다. 고객이 계약서에 서명했지만 결제를 하지 않은 경우, 결제를 유도하는 후속 메시지를 자동으로 발송합니다. “계약서에 서명해 주셔서 감사합니다. 서비스 확정을 위해 보증금 결제를 부탁드립니다.”와 같은 메시지를 통해 고객의 결제를 유도할 수 있습니다. 고객이 계약서 서명과 결제를 모두 완료하면 정식 고객으로 전환됩니다.
4. 온보딩 및 프로젝트 관리 자동화
계약 체결 후에는 고객 온보딩을 진행합니다. 먼저, ClickUp과 같은 프로젝트 관리 시스템에 고객 정보를 등록하고 프로젝트 관리 파일을 자동으로 생성합니다. 프로젝트 관리자는 고객에게 온보딩 관련 메시지를 발송하고, 프로젝트 진행 상황에 대한 업데이트를 제공합니다. 고객에게는 계획 양식을 작성하도록 요청하고, 팀원들에게는 이벤트 일정을 확인하도록 알림을 보냅니다. 이처럼 고객과 팀원들에게 필요한 정보를 자동으로 제공하여 프로젝트 진행 상황을 원활하게 관리할 수 있습니다. 또한, 고객은 대시보드에서 직접 이벤트에 참여할 팀원을 선택할 수 있습니다. 고객에게 잔액 청구서를 자동으로 발송하고 결제를 유도합니다. 행사 2일 후 고객에게 후기 작성을 요청하는 이메일을 자동으로 발송합니다. 긍정적인 후기를 남긴 고객에게는 Google 리뷰 작성을 요청합니다.
5. 결과물 제공 및 고객 유지 자동화
행사가 성공적으로 완료되면, 고객에게 감사 인사를 전하고 후기 작성을 요청합니다. 이와 더불어, 과거 고객을 미래 고객으로 전환하고, 브랜드 홍보대사로 육성하기 위한 노력을 기울입니다. 이를 위해, 기념일이나 시즌별 메시지를 자동으로 발송하고, 다른 고객을 소개할 경우 보너스를 제공합니다. 또한, 소개받은 고객에게는 할인 혜택을 제공하여 고객 만족도를 높입니다. 이러한 과정을 통해 신규 고객 유치와 기존 고객 유지를 위한 선순환 구조를 구축할 수 있습니다. 결과적으로, 이러한 자동화 시스템을 통해 업무 효율성을 극대화하고 인력 의존도를 낮출 수 있습니다.
백링크:
- Go High Level: https://www.gohighlevel.com/ – 올인원 마케팅 플랫폼
- Make.com: https://www.make.com/en/ – 다양한 앱과 서비스를 연결하는 자동화 플랫폼
- PandaDoc: https://www.pandadoc.com/ – 계약 및 문서 자동화 소프트웨어