신뢰를 기반으로 한 새로운 접근
최근 Substack가 콘텐츠 관리 방식을 재정립하고 있다는 소식이 들려와. 과거 플랫폼들이 알고리즘과 인력에 의존해 콘텐츠를 통제하려던 방식과는 다른 길을 택하고 있다는데 주목할 필요가 있어. Substack는 광고 수익이나 바이럴에 집중하는 대신, 작가와 독자 간의 신뢰를 구축하는 데 집중하고 있대. 다시 말해, 플랫폼 자체가 콘텐츠 규제에 직접 나서기보다는 작가에게 자율적인 관리 권한을 부여하고, 독자와의 신뢰를 통해 자정 작용을 유도하는 방식인 거지. 이는 기존 소셜 미디어 플랫폼들이 겪는 고질적인 문제, 즉 자극적인 콘텐츠가 확산되고 양질의 대화가 묻히는 현상을 해결하기 위한 새로운 시도라고 생각해. Substack의 공동 창업자 Hamish McKenzie의 말을 빌리자면, “온라인 상의 발언 문제는 플랫폼의 비즈니스 모델 때문에 발생했고, 이는 플랫폼 스스로 해결할 수 없다”는 거지. 결국, 시스템의 근본적인 보상 체계를 바꿔야만 해결 가능하다는 판단인 것 같아.
‘Standards and Enforcement’ 부서의 의미
Substack는 최근 ‘Trust and Safety’ 팀을 ‘Standards and Enforcement’ 부서로 재편했어. 명칭 변경은 단순한 변화가 아니라, 플랫폼 관리 방식에 대한 근본적인 철학을 반영한 결과라고 볼 수 있어. 이 부서는 플랫폼의 콘텐츠 가이드라인 위반 사례를 평가하고, 폭력 선동, 스팸, 개인 정보 유출 등을 방지하는 역할을 수행할 예정이라 해. 주목할 점은, 이들이 ‘표현의 자유’와 ‘언론의 자유’를 동시에 옹호한다는 점이야. 이는 단순히 규제를 강화하는 것이 아니라, 플랫폼 내에서 건강한 토론 문화를 조성하겠다는 의지를 보여주는 것이라고 생각해. Enders Analysis의 Jamie MacEwan 연구원은 Substack의 비즈니스 모델이 작가 구독료의 10%를 수수료로 취하는 방식이기 때문에, 광범위한 독자 확보에만 몰두하는 뉴스레터에 재정적으로 의존하지 않는다는 점을 지적했어. 하지만 극우 성향의 뉴스레터가 등장할 경우 Substack가 어떤 결정을 내릴지가 중요한 시험대가 될 거라고 언급했지. 이처럼 새로운 부서의 역할은 단순히 콘텐츠를 검열하는 데 그치지 않고, 플랫폼의 가이드라인을 수립하고 시행하는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상돼.
마케팅 전략에 주는 시사점
Substack의 접근 방식은 마케팅 전략에도 중요한 시사점을 던져줘. 기존 마케팅은 광고와 바이럴 마케팅에 집중했지만, 이제는 ‘신뢰’라는 요소를 간과할 수 없게 됐어. 소비자들은 점점 더 브랜드의 진정성과 투명성을 중요하게 생각하고, 기업은 이러한 요구에 부응해야만 해. Substack의 사례처럼, 플랫폼이 사용자 간의 신뢰를 구축하고 건강한 커뮤니티를 조성하는 데 집중한다면, 이는 자연스럽게 브랜드 이미지 제고로 이어질 수 있어. 장기적인 관점에서 볼 때, 신뢰를 기반으로 한 마케팅 전략이 더욱 효과적일 수 있다는 거지. Digiday의 기사에서도 언급되었듯이, 전통적인 소셜 미디어 플랫폼의 문제점을 해결하기 위해서는 비즈니스 모델 자체를 재고해야 할 필요가 있어. Substack의 시도는 이러한 고민에 대한 해답을 제시하는 동시에, 앞으로의 마케팅 방향성에 대한 새로운 영감을 제공한다고 생각해. 궁극적으로, 브랜드는 소비자와의 관계를 단순한 거래 관계가 아닌, 상호 존중과 신뢰를 바탕으로 한 관계로 발전시켜야 할 거야. 이러한 변화는 마케팅 업계 전체에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 믿어.
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