구글 애널리틱스 GA4 _ Google Analytics에서 획득 보고서를 사용하여
사용자가 어디에서 오는지 찾기
1. Google Analytics 획득 보고서 개요
Google Analytics의 획득 보고서는 사용자와 트래픽이 어디에서 오는지, 그리고 그들이 웹사이트나 앱을 어떻게 찾고 다시 방문하는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 획득 보고서에 들어가려면 Google Analytics 속성을 열고 탐색 메뉴에서 ‘보고서’를 클릭한 다음 ‘획득’을 클릭하고 ‘개요’를 선택합니다. 그러면 사용자, 신규 사용자, 실시간 데이터 등 사용자가 어떻게 유입되는지에 대한 다양한 정보를 제공하는 카드 형태의 개요를 볼 수 있습니다. 이러한 카드와 보고서를 자세히 살펴보기 전에 사용자 인터페이스에서 자주 사용되는 몇 가지 용어를 알아두는 것이 좋습니다. 주요 지표로는 사용자, 신규 사용자, 세션 등이 있습니다. ‘사용자’는 웹사이트나 앱과 상호 작용하는 사람을 나타내며, ‘신규 사용자’는 선택한 기간 내에 처음으로 사이트나 앱을 방문한 사용자입니다. ‘세션’은 특정 기간 동안의 사용자 상호 작용을 그룹화한 것으로, 사용자가 앱을 열거나 웹사이트 페이지를 볼 때 시작하여 웹사이트나 앱을 종료하거나 30분 동안 활동이 없을 때 종료됩니다. 세션 동안 사용자는 여러 페이지를 방문하고, 이벤트를 트리거하고, 구매를 할 수 있습니다. 획득 개요에는 이러한 지표를 참조하는 데이터 카드가 많이 있으며, 사용자가 어디에서 왔는지 이해하는 데 도움이 되는 다양한 차원별로 그룹화된 신규 사용자 및 세션 수를 확인할 수 있습니다. 이러한 차원에는 검색, 직접 링크, 소셜 미디어, 온라인 광고 등이 포함됩니다.
2. 주요 획득 차원 정의
획득 보고서를 효과적으로 활용하기 위해 몇 가지 주요 차원을 이해하는 것이 중요합니다. ‘캠페인’은 유료 프로모션 또는 마케팅 캠페인을 의미하며, Google Ads 캠페인이나 사용자가 만든 맞춤 캠페인이 될 수 있습니다. 예를 들어, 유료 광고 캠페인의 이름은 “2023년 연말 세일”이거나 맞춤 캠페인의 이름은 “2023년 블로그 게시물”일 수 있습니다. Google Ads 제품에서 가장 정확한 캠페인 데이터를 얻으려면 Google Ads와의 제품 링크를 설정해야 합니다. ‘소스’는 사용자가 웹사이트로 유입된 웹사이트이거나 사용자가 클릭한 맞춤 이름입니다. 예를 들어, Google 검색을 통해 사이트에 온 사용자는 ‘Google’로 표시될 수 있으며, 웹사이트로 사용자를 리디렉션한 다양한 소셜 미디어 사이트도 볼 수 있습니다. 웹사이트에 대한 링크가 있는 인기 블로그 또는 이메일과 같은 항목에서 오는 맞춤 이름도 확인할 수 있습니다. 사용자가 URL을 브라우저에 직접 입력하거나 즐겨찾기에 추가하여 웹사이트에 접속한 경우 웹사이트 트래픽 소스로 ‘직접’이 표시됩니다. ‘매체’는 카테고리별로 그룹화된 트래픽 소스 그룹을 나타냅니다. 예를 들어, 검색 엔진에서 트래픽을 집계하는 ‘오가닉’, 이메일 제공업체 소스용 ‘이메일’, 클릭당 비용을 의미하는 유료 광고용 ‘CPC’, 다른 웹사이트의 링크를 클릭한 사용자를 위한 ‘추천’ 등이 있습니다. 이러한 매체 중 일부는 Analytics에서 자동으로 정의되지만 사용자가 직접 만들 수도 있습니다. ‘소스 매체’로 결합하여 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, ‘Google 오가닉’과 ‘Google CPC’를 통해 Google의 오가닉 검색과 유료 검색 광고를 구별할 수 있습니다. 마지막으로, ‘채널’은 소스, 매체 또는 기타 규칙을 기반으로 트래픽을 분리하여 어떤 그룹이 비즈니스에 가장 많은 트래픽이나 가치를 제공하는지 파악하는 데 도움이 되는 규칙 기반 그룹입니다. 기본 채널 그룹이 자동으로 표시되며 사용자가 규칙을 정의하여 데이터를 다른 방식으로 분류하는 사용자 지정 채널 그룹을 만들 수도 있습니다.
3. 획득 보고서 심층 분석
획득 보고서에서는 캠페인 소스, 매체 및 채널과 같은 차원을 통해 신규 사용자의 웹사이트 방문 방식과 모든 사용자의 개별 세션 시작 방식을 파악할 수 있습니다. 획득 개요에서 첫 번째 카드에는 기본 채널 그룹이 기본 차원으로 설정되어 있으며 신규 사용자를 기준으로 합니다. 이를 소스, 매체 또는 소스 매체로 변경하여 해당 차원별로 신규 사용자를 볼 수 있습니다. 마찬가지로, 다음 카드인 세션의 경우에도 세션 기본 채널 그룹을 표시하지만 필요에 따라 세션 매체로 업데이트할 수 있습니다. 세 번째 카드는 세션 Google Ads 캠페인으로, 이 카드를 클릭하면 Google Ads 캠페인 정보에 특화된 보고서로 이동합니다. 이 보고서는 Google Ads를 Google Analytics에 연결한 경우에 사용할 수 있으며, 캠페인 실적에 대한 통찰력을 제공합니다. 여기에는 사용자, 세션, 참여 세션, Google Ads 클릭, Google Ads 비용, Google Ads 클릭당 비용과 같은 세션 Google Ads 캠페인이 표시됩니다. Google Ads 캠페인에서 이 기본 차원을 통합에서 사용할 수 있는 다른 여러 차원으로 변경할 수도 있습니다. 개요 보고서 외에도 사용자 획득 및 트래픽 획득 보고서가 있습니다. 사용자 획득 보고서는 사용자의 첫 번째 캠페인 소스 및 매체를 확인하는 반면, 트래픽 획득 보고서는 세션 소스 매체 및 캠페인을 확인합니다. 사용자 획득 보고서를 사용하여 ‘신규 사용자는 어디에서 오는가?’와 같은 질문에 답할 수 있습니다. 이 보고서는 기본적으로 시간 경과에 따른 첫 번째 사용자 기본 채널 그룹별 신규 사용자를 표시하지만 이를 변경하여 첫 번째 사용자 소스 매체별로 볼 수도 있습니다. 예를 들어, Google Merchandise Store에 대한 많은 사용자가 직접적으로 오거나 Google CPC 또는 Google 오가닉 트래픽을 통해 온다는 것을 알 수 있습니다. 이 보고서는 ‘마케팅 활동 중 어떤 활동이 사이트에 가장 많은 신규 사용자를 유도하는가?’와 같은 질문에도 답하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 트래픽 획득 및 사용자 여정 분석
신규 사용자의 사이트 유입 방식에 대한 이해가 높아졌으므로 트래픽 획득 보고서를 통해 사이트에서 세션이 어떻게 시작되는지 파악할 수 있습니다. 이 보고서는 기본적으로 다시 세션 기본 채널 그룹으로 설정됩니다. 이를 통해 대부분의 세션이 직접 트래픽에서 발생하고 다음으로 오가닉 검색에서 발생하는 것을 확인할 수 있습니다. 사용자 획득 보고서와 마찬가지로 더 많은 통찰력을 얻기 위해 세션 소스 매체로 변경할 수 있습니다. 이제 대부분의 세션이 여전히 직접 트래픽에 의해 유도되지만 Google 오가닉 트래픽이 Google CPC보다 더 많은 개별 세션을 보내는 것을 알 수 있습니다. 또한 하단으로 스크롤하면 최신 뉴스레터에서 상당한 트래픽이 유입되는 것을 볼 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 이메일 팀에 마케팅 활동이 성공적이었음을 알릴 수 있습니다. 또 다른 중요한 질문은 ‘어떤 트래픽 소스가 비즈니스에 가장 많은 가치를 제공하는가? 무엇이 구매를 유도하는가? 무엇이 비즈니스 수익을 유도하는가?’입니다. 트래픽 획득 보고서에서 소스 매체를 보고 있다면 이 열에서 이벤트 수 지표를 변경하여 구매 이벤트만 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 각 소스 매체에서 얼마나 많은 구매가 이루어지는지 확인할 수 있습니다. 직접 트래픽이 많은 구매를 유도하는 것으로 보이지만 이 열을 기준으로 정렬하여 어떤 소스 매체가 해당 구매를 유도하는지 순서대로 확인할 수 있습니다. 여전히 직접 트래픽이 가장 많지만 Google 오가닉이 2위이고 Google CPC가 4위이며 그 외 추천이 있습니다. 마지막으로 사용자가 웹사이트를 처음 찾는 방법과 다시 돌아오는 방법을 확인하기 위해 이러한 두 차원을 결합하는 방법을 보여줍니다. 이를 위해 이 테이블에 보조 차원을 추가하여 첫 번째 사용자 소스 매체를 추가합니다. 이제 두 번째 열은 첫 번째 사용자 소스 매체를 나타냅니다. 즉, 사람들이 처음 사이트를 찾은 방법이고 첫 번째 열은 세션 소스 매체, 즉 사람들이 돌아온 방법입니다. 즉, 사람들이 직접적으로 처음 사이트를 찾고 직접적으로 돌아오거나 Google 검색에서 Google 광고를 통해 찾고 동일한 방식으로 또는 Google 오가닉을 통해 돌아옵니다. 이는 사람들이 귀사를 찾고 돌아오는 방법인 사용자 여정을 이해하는 데 좋은 방법입니다. 또한 구매 및 수익과 같은 다양한 차원을 통해 이를 살펴보고 이러한 다양한 채널의 영향을 이해할 수 있습니다.